Есть сайт.
Есть услуги.
Но откликов меньше, чем хотелось бы.
И первая мысль —
«нужно больше трафика»
Но на практике дело часто не в этом.
Даже аккуратный сайт может не удерживать внимание и не доводить до записи.
Если обобщить, это частный случай более широкой проблемы, описываемой в статье.
Если обобщить, это частный случай более широкой проблемы, описываемой в статье.
Важно
В примерах ниже — реальные проекты, которые были реализованы по задаче клиента.
Я не оцениваю их эффективность в цифрах и не делаю выводов о количестве заявок.
Здесь я показываю только те моменты, которые можно наблюдать по структуре и подаче сайта — и которые могут влиять на восприятие.
Что происходит на сайте психолога
Человек заходит не “посмотреть”.
У него уже есть:
— тревога
— усталость
— внутренний вопрос
Он ищет:
“меня здесь поймут и помогут”
Если это не считывается быстро —
он не остаётся.
Пример 1 — когда сайт начинается с описания специалиста
1. Первый экран — про специалиста
Фрагмент сайта. Показан как пример того, как выстроена структура и подача.
На первом экране пользователь видит информацию о специалисте.
Это корректно с точки зрения структуры,
но в этот момент человек ещё не понял:
“подходит ли ему это”
Если нет быстрого узнавания своей ситуации,
внимание может не включиться.
2. Блок “с чем я работаю” расположен ниже
Фрагмент сайта. Показан как пример того, как выстроена структура и подача.
На сайте есть раздел с описанием запросов.
Но он расположен ниже и подан текстом.
человеку нужно сначала читать и разбираться,
а не сразу увидеть “это про меня”
3. Много текста — сложно быстро ориентироваться
Фрагмент сайта. Показан как пример того, как выстроена структура и подача.
На странице есть подробные тексты.
Это плюс, но:
— нет акцентов
— сложно быстро выделить главное
человек сканирует, а не читает
и если это требует усилий — может уйти
Пример 2 — когда смысл подан слишком обобщённо
1. Первый экран слишком общий
Фрагмент сайта. Показан как пример того, как выстроена структура и подача.
Формулировки создают атмосферу,
но не дают быстрого ответа:
“с чем сюда можно прийти”
2. Конкретные запросы есть — но ниже
Фрагмент сайта. Показан как пример того, как выстроена структура и подача.
На сайте есть блок с запросами клиентов.
Он сильный, но расположен ниже.
часть пользователей может не дойти до него
3. Информация о специалисте появляется рано
Фрагмент сайта. Показан как пример того, как выстроена структура и подача.
Блоки с опытом и образованием идут в начале.
Они важны, но:
человек ещё не понял, подходит ли ему это
Что объединяет эти ситуации
В обоих случаях:
сайт аккуратный
есть нужные блоки
есть содержание
Но:
важные для пользователя вещи идут не в начале
Как это влияет
Если человек не узнаёт свою ситуацию в первые секунды,
он не продолжает изучать сайт.
даже если дальше есть нужная информация
Как это можно усилить
Во многих случаях не нужно всё переделывать.
Чаще всего достаточно:
— вынести формулировки про состояние клиента выше
— сократить тексты или добавить акценты
— изменить порядок блоков
это может сильно повлиять на восприятие
Связано с этим
Если человек заходит и уходит сразу,
причина может быть в доверии.
Можно сделать проще
Я разбираю сайты и показываю:
— где может теряться внимание
— что не считывается
— что можно улучшить без полной переделки
Без сложных терминов.
Главный вывод
дело не в том, что сайт “плохой”
а в том, что:
важные смыслы не всегда идут в начале