Что должно быть на сайте НКО: структура, доверие и способы помощи

У сайтов благотворительных фондов и социальных проектов часто похожий набор информации: рассказ об организации, направления помощи, фотографии, истории, отчётность и способы поддержки.

Но даже когда всё необходимое на сайте есть, посетителю может быть сложно понять, с чего начать и почему организации можно доверять.

В работе с НКО я всё чаще замечаю: проблема бывает не в отсутствии информации, а в том, как она выстроена. Человек ещё не успел понять, кто вы и как работает проект, а ему уже предлагают сделать пожертвование. Или наоборот — сначала подробно рассказывают историю организации, а до способов помощи приходится долго добираться.

Хорошая структура сайта НКО должна быстро отвечать на три вопроса: кому вы помогаете, почему вам можно доверять и как я могу помочь.

Разберём, как выстроить сайт благотворительного фонда или социального проекта так, чтобы человеку было легко разобраться в проекте и выбрать свой способ участия.

Для благотворительного фонда целевым действием может быть пожертвование, заявка на помощь, волонтёрство или партнёрство. Поэтому структура сайта должна вести пользователя не просто к кнопке, а к понятному следующему шагу.

Есть несколько типичных причин, по которым сайт НКО не даёт результата.

На сайте может быть много действительно важной информации: история организации, миссия, документы, новости. Проблема начинается, когда всё это появляется раньше ответа на более простые вопросы: куда я попал, кому здесь помогают и что я могу сделать.

Подробную историю и миссию не обязательно убирать. На многостраничном сайте их можно раскрыть на отдельной странице, а на главной сначала показать суть проекта и основные сценарии помощи.

Одна из вещей, которые я часто замечаю на сайтах благотворительных проектов, — большая форма пожертвования появляется уже после первого или второго экрана.

Для меня как для посетителя это слишком рано. Я ещё не успела понять, кто стоит за проектом, увидеть реальные истории, фотографии и результаты работы, а меня уже просят перевести деньги.

Это не значит, что кнопку «Помочь» нужно прятать. Возможность поддержать проект должна быть заметной и доступной. Но прежде чем активно просить о пожертвовании, важно дать человеку основания доверять организации.

Сначала доверие — потом просьба о помощи.

У разных посетителей могут быть разные цели, поэтому важно не сводить весь сайт к одной кнопке «Помочь».

У сайта НКО редко бывает только один пользовательский путь.

Один человек хочет пожертвовать деньги, другой — передать вещи, третий — стать добровольцем, четвёртый представляет компанию и рассматривает партнёрство.

Хорошая структура не заставляет всех идти по одному сценарию. Она помогает человеку быстро узнать свою ситуацию и понять, куда двигаться дальше.

Ниже пример структуры, которая подходит для большинства социальных проектов и благотворительных организаций.

На первом экране должно быть понятно:

Например:

Кнопка:

Поддержать проект

Также во многом это вопрос формулировки — как вы объясняете, чем занимаетесь. Это начинается с заголовка.

Следующий блок объясняет проблему.

Например:

Это помогает посетителю понять значимость проекта.

Здесь показывается конкретная работа фонда:

Важно объяснять всё простым и понятным языком.

Для благотворительных организаций доверие — один из ключевых факторов. Но для разных аудиторий оно складывается по-разному.

Когда я сама захожу на сайт фонда или социального проекта, мне в первую очередь хочется увидеть реальные фотографии, истории, результаты работы и социальные сети. Мне важно понять, что за сайтом стоят живые люди и проект действительно работает.

Для партнёров, грантодателей и крупных жертвователей могут быть особенно важны отчётность, документы, реквизиты и информация о реализованных проектах.

Поэтому на сайте лучше использовать разные подтверждения доверия: не только документы и цифры, но и живые свидетельства реальной работы организации.

Посетитель должен быстро понять, как он может поддержать проект.

Обычно это:

Важно, чтобы действие было максимально простым.

При работе над сайтом социальной службы «Помощь придёт» одной из главных задач было разложить большой объём информации по понятным сценариям.

У проекта несколько аудиторий: люди, которые хотят передать вещи, добровольцы, жертвователи, партнёры, а также волонтёры, готовые помогать с перевозками или работой на складе.

Готовая структура у проекта уже была, но в процессе работы мы её расширили: оказалось, что она не учитывает все важные сценарии и часть информации сложно логично разместить.

В результате разные направления получили своё место в структуре, а человеку стало проще выбрать подходящий способ участия и найти нужную информацию.

Посмотреть кейс «Помощь придёт»

Одностраничный сайт сам по себе не хуже многостраничного. Выбор зависит от масштаба проекта, количества аудиторий и задач сайта.

Лендинг подойдёт, если у проекта одно основное направление, одна понятная цель или отдельная кампания. Например, нужно рассказать о конкретном сборе, проекте или инициативе и привести человека к одному основному действию.

Многостраничный сайт нужен, когда у организации несколько направлений, много информации и разные аудитории или сайт планируется развивать через SEO.

Именно такая ситуация была с «Помощь придёт». Уместить способы передачи вещей, добровольчество, пожертвования, партнёрство, информацию о службе и другие направления в один лендинг без перегруза было бы сложно. Кроме того, клиент изначально планировал SEO-продвижение, поэтому проект создавался многостраничным.

1. Просьба о пожертвовании появляется слишком рано

Человек ещё не успел познакомиться с организацией и понять, почему ей можно доверять, а его уже активно просят перевести деньги.

2. Первый экран ничего конкретно не объясняет

Красивого слогана недостаточно. С первых секунд должно быть понятно, кому и как помогает организация.

3. Не хватает ощущения живого проекта

Реальные фотографии, истории, новости и социальные сети помогают увидеть за сайтом настоящих людей и реальную работу. Стоковые фотографии здесь особенно проигрывают.

4. История и миссия занимают слишком много места в начале

Подробный рассказ об организации может быть важен, но необязательно ставить его сразу после первого экрана. На многостраничном сайте эту информацию можно спокойно раскрыть на отдельной странице.

Хороший сайт НКО не просто рассказывает об организации. Он помогает человеку быстро понять:

Для кого-то следующим шагом станет пожертвование, для кого-то — передача вещей, волонтёрство, обращение за помощью или предложение о партнёрстве.

Поэтому работа над сайтом начинается не с дизайна. Сначала важно понять аудитории, их сценарии и выстроить структуру — и только потом превращать её в визуальный сайт.

Что обязательно должно быть на сайте НКО?

Понятное описание проекта, направления помощи, реальные фотографии и результаты работы, способы поддержки, контакты и информация, которая помогает убедиться в надёжности организации.

Что лучше для НКО — лендинг или многостраничный сайт?

Лендинг подходит небольшому проекту или отдельной кампании с одним основным сценарием. Если направлений и аудиторий несколько или планируется SEO-продвижение, чаще нужен многостраничный сайт.

Можно ли сделать сайт НКО на Tilda?

Да. Для небольшого или среднего сайта Tilda обычно достаточно: можно сделать отдельные страницы, формы, разместить фотографии, документы и подключить приём пожертвований. Если сайт вырастает до десятков однотипных страниц и его нужно постоянно обновлять самостоятельно, удобнее рассмотреть CMS с шаблонной системой.

Где лучше размещать форму пожертвования?

Возможность помочь должна быть заметна сразу, например в меню или через кнопку. Но большую форму пожертвования не обязательно ставить вторым блоком: сначала можно дать человеку понять, кто вы, как работает проект и почему ему можно доверять.

Разбираю на реальных проектах, как сайт начинает приводить к поддержке